又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么qī)货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没(méi)有对(duì)此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么软件提供(gōng)商（服务商）需人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么(xū)要进一步提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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